智能化均衡营养食谱一键生成系统

上海共荣软件产品售后保障服务承诺书

   感谢您选择上海共荣软件产品！我们致力于为客户提供优质的产品和完善的售后服务。为确保您的使用体验，特此提供以下售后保障服务承诺，请您仔细阅读。

一、服务承诺概述

1. 免费保障服务期限：自产品购买之日起，提供3年免费售后保障服务。

2. 服务范围：包括产品故障修复、技术咨询、系统升级等服务。

3. 服务目标：确保产品稳定运行，满足客户需求。

二、服务内容明细

1. 产品故障修复   

   - 在免费保障期内，因产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费修复服务。

   - 故障响应时间：工作日2小时内响应，24小时内提供解决方案。

   - 如需上门服务，上海市内48小时内到达现场，外地客户根据具体情况协商安排。

2. 技术咨询支持   

   - 提供7×24小时技术咨询热线，解答客户在使用过程中遇到的问题。

   - 提供在线技术支持（包括邮件、远程协助等）。

3. 系统升级服务   

   - 在免费保障期内，客户可免费获得产品的功能升级和优化版本。

   - 定期推送系统更新通知，确保客户使用最新版本。

4. 数据安全保障   

   - 提供数据备份与恢复指导服务，确保客户数据安全。

   - 如因产品问题导致数据丢失，我们将协助客户进行数据恢复。

三、服务期限说明

1. 免费保障服务期限：自产品购买之日起3年内有效。

2. 超出免费期限的服务：免费保障期结束后，客户可选择续费购买延保服务或按次收费获取技术支持。

四、免责条款

1. 以下情况不在免费保障服务范围内：

   - 因客户不当操作、人为损坏或不可抗力（如自然灾害）导致的故障。

   - 未经授权的第三方修改或拆卸产品。

   - 超出产品设计使用范围的情况。

2. 对于上述情况，我们将提供有偿维修服务，具体费用根据实际情况确定。

五、客户责任

1. 请妥善保管产品购买凭证，作为享受售后服务的依据。

2. 在使用过程中遇到问题，请及时联系我们的技术支持团队，提供详细的问题描述和相关截图。

六、联系方式

- 技术支持热线：400-707-3737   

- 电子邮件支持：777@gongrongr.com   

- 官方网站：www.gongrong.com

我们承诺以专业、高效、真诚的态度为您提供服务，确保您的权益得到充分保障。再次感谢您对上海共荣软件的信任与支持！

上海共荣医学科技有限公司

IT事业部

注：本承诺书最终解释权归上海共荣医学科技有限公司所有。

上海共荣软件产品常见问题解答（Q&A）

Q1: 上海共荣软件产品的主要应用领域是什么？

A1: 上海共荣软件产品主要应用于营养教学、营养评估、营养诊断、营养门诊、膳食调查、食谱编制、食品营养、医技、护理、军事营养、运动营养、轻体减重、智慧康养和健康教育等领域。是目前国内少数的全系列营养软件专业开发研制单位。

Q2: 购买软件后，是否提供培训服务？

A2: 是的，我们为客户提供全面的培训服务，包括：

- 现场培训：由专业讲师上门进行系统操作培训。

- 在线培训：通过视频会议或在线课程提供远程指导。

- 培训资料：提供详细的操作手册和视频教程，帮助客户快速上手。

Q3: 如果软件在使用过程中出现问题，如何获得技术支持？

A3: 我们提供多种技术支持渠道：

- 热线电话：拨打400-707-3737，享受7×24小时技术支持。

- 在线支持：通过电子邮件（777@gongrong.com）或官网提交工单。

- 远程协助：技术支持团队可通过远程连接协助解决问题。

- 上门服务：对于无法远程解决的问题，我们将安排技术人员上门服务。

Q4: 软件是否支持定制化开发？

A4: 是的，我们支持定制化开发服务。客户可以根据自身业务需求，提出功能定制或系统集成需求。我们的开发团队将根据客户的具体情况，提供个性化的解决方案，并确保与现有系统的兼容性。

Q5: 免费保障服务期限是多久？包含哪些内容？

A5: 我们提供3年免费保障服务，内容包括：

- 产品故障修复。

- 技术咨询支持。

- 系统升级服务。

超出免费期限后，客户可选择续费延保或按次收费获取服务。

Q6: 共荣软件是否支持试用？如何体验产品功能？   

A6: 为了保护软件的知识产权和商业利益，上海共荣软件不提供本地下载试用版本。但对于有试用需求的客户，我们提供远程在线试用服务，让客户在不安装软件的情况下，全面体验产品功能。   

远程在线试用服务说明：   

1. 试用方式：   

   - 客户可通过预约，由我们的技术支持团队为您搭建远程试用环境。   

   - 客户通过安全的远程连接访问试用系统，无需在本地安装任何软件。   

2. 试用时长：   

   - 每次试用时长为2小时，可根据客户需求安排多次试用。   

3. 试用内容：   

   - 客户可以体验软件的核心功能，包括但不限于数据管理、报表生成、业务流程操作等。   

   - 我们的技术支持团队将全程陪同，解答试用过程中的问题，并提供操作指导。   

4. 数据安全：   

   - 试用环境为独立搭建，试用结束后数据将自动清空，确保客户信息的安全性。   

   - 试用过程中，客户无需提供任何敏感数据。   

5. 试用预约：   

   - 客户可通过以下方式预约远程试用：   

   - 拨打热线电话：400-707-3737   

   - 发送邮件至：sales@gongrong.com   

   - 访问官网填写试用申请表单：www.gongrong.com   

特别说明：   

- 远程试用服务旨在帮助客户更好地了解产品功能，不涉及软件的实际部署或数据迁移。   

- 试用结束后，如需进一步了解产品或购买，请联系我们的销售团队获取详细方案。   

通过远程在线试用服务，我们既保护了软件厂商的知识产权，又为客户提供了灵活、安全的产品体验方式，确保客户在购买前能够充分了解产品的适用性和价值。   

如果您有其他问题，欢迎随时联系我们的销售或技术支持团队，我们将竭诚为您服务！   

上海共荣医学科技有限公司

IT事业部